Dans leurs activités de marketing, les entreprises doivent continuellement répondre aux besoins et aux attentes des clients, améliorer leur satisfaction grâce à l'optimisation continue de l'expérience, de sorte que la fidélité des clients continue d'augmenter, et établir une confiance mutuelle et une interdépendance entre les entreprises et les clients. Dans ce processus, comment les entreprises peuventelles réduire la distance avec les utilisateurs et prendre en compte les multiples canaux de commercialisation ? Comment identifier avec précision les utilisateurs cibles, améliorer l'efficacité de l'acquisition de clients et gagner des opportunités de marché ? Les avantages du CRM mobile peuventils être intégrés dans le logiciel de gestion du marketing afin d'optimiser le processus de marketing de l'entreprise et de contribuer à sa réussite ? Autant de questions que les entreprises doivent se poser dans le contexte actuel de la numérisation et de la normalisation des épidémies.