В маркетинговой деятельности предприятиям необходимо постоянно удовлетворять потребности и ожидания клиентов, повышать уровень удовлетворенности клиентов путем непрерывной оптимизации опыта, чтобы лояльность клиентов продолжала расти, и устанавливать взаимное доверие и взаимозависимость между предприятиями и клиентами. Как в этом процессе предприятиям сократить дистанцию с пользователями и учесть множество маркетинговых каналов? Как точно определить целевых пользователей, повысить эффективность привлечения клиентов и завоевать рыночные возможности? Можно ли интегрировать преимущества мобильного CRM в программное обеспечение для управления маркетингом, чтобы оптимизировать маркетинговый процесс предприятия и помочь ему добиться успеха? Все это необходимо учитывать предприятиям в современных условиях цифровизации и нормализации эпидемий.