Nelle attività di marketing, le imprese devono soddisfare continuamente le esigenze e le aspettative dei clienti, migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso una continua ottimizzazione dell'esperienza, in modo che la fedeltà dei clienti continui ad aumentare, e stabilire una fiducia reciproca e un'interdipendenza tra imprese e clienti. In questo processo, come possono le imprese colmare la distanza con gli utenti e tenere conto di più canali di marketing? Come individuare con precisione gli utenti target, migliorare l'efficienza dell'acquisizione dei clienti e conquistare opportunità di mercato? I vantaggi del CRM mobile possono essere integrati nel software di gestione del marketing per ottimizzare il processo di marketing aziendale e aiutare l'impresa ad avere successo? Sono tutti aspetti che le imprese devono considerare nell'attuale contesto di digitalizzazione e normalizzazione delle epidemie.