Bij marketingactiviteiten moeten ondernemingen voortdurend voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant, de klanttevredenheid verbeteren door voortdurende optimalisatie van de ervaring, zodat de klantentrouw blijft toenemen, en een wederzijds vertrouwen en onderlinge afhankelijkheid tussen ondernemingen en klanten tot stand brengen. Hoe kunnen bedrijven in dit proces de afstand tot gebruikers verkleinen en rekening houden met meerdere marketingkanalen? Hoe kunnen ze doelgebruikers nauwkeurig lokaliseren, de efficiëntie van klantenwerving verbeteren en marktkansen veroveren? Kunnen de voordelen van mobiele CRM worden geïntegreerd in de marketingbeheersoftware om het marketingproces van de onderneming te optimaliseren en de onderneming te helpen slagen? Dit zijn allemaal dingen die ondernemingen moeten overwegen in de huidige context van digitalisering en de normalisering van epidemieën.