マーケティング活動において、企業は継続的に顧客のニーズと期待に応え、継続的な経験の最適化を通じて顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを継続的に高め、企業と顧客の間に相互信頼と相互依存を確立する必要がある。このプロセスにおいて、企業はいかにしてユーザーとの距離を縮め、複数のマーケティング・チャネルを考慮に入れることができるだろうか。どのようにしてターゲットユーザーを正確に特定し、顧客獲得効率を向上させ、市場機会を獲得するのか？モバイルCRMの利点をマーケティング管理ソフトに統合し、企業のマーケティングプロセスを最適化し、企業を成功に導くことができるのか？これらはすべて、デジタル化と疫病の常態化という現在の状況において、企業が考慮すべき事柄である。